Kundenorientierung exzellent: muki gewinnt Recommender Award 2015

( 02.06.2015 ) Erster Platz für muki: Am Donnerstag (28. Mai) hat muki in Wien den Recommender Award 2015 „für exzellente Kundenorientierung bei den Direkt- und Spezialversicherungen“ erhalten. In einer repräsentativen Studie unter 8.000 Versicherungs- und Bankkunden hatte der Finanz-Marketing-Verband Österreich im ersten Quartal 2015 bundesweit erhoben, welche Kunden ihr Institut weiterempfehlen.

Foto rechts: Erich Mayer, Präsident FMVÖ; Ladislaus Hartl, Vorstandsvorsitzender des muki Versicherungsvereins auf Gegenseitigkeit; Werner Schediwy, Vizepräsident FMVÖ (von links). Foto: Finanz-Marketing-Verband Österreich, Wien.

"Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?" – hierzu hat der Finanz-Marketing-Verband Österreich 8.000 Personen österreichweit interviewt. Die Versicherungsunternehmen und Banken mit dem höchsten Weiterempfehlungsanteil wurden am Donnerstag (28. Mai) auf der Recommender 2015-Gala in der Österreichischen Kontrollbank prämiert.

Der muki Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit errang den ersten Platz: exzellente Kundenorientierung unter den Direkt- und Spezialversicherungen, entgegen dem Branchentrend sogar mit einer Verbesserung der Weiterempfehlungsbereitschaft gegenüber dem Vorjahr. Der Vorsitzende des Vorstands Ladislaus Hartl zeigte sich erfreut: "Dass er direkt von den Kunden vergeben wird, macht den Recommender Award für uns besonders wichtig. Unseren ersten Platz aus den Vorjahren sogar noch ausbauen zu können, ist die beste Bestätigung für unsere Servicequalität – das spornt uns an, auch weiterhin die Bedürfnisse unserer Kunden in den Mittelpunkt zu stellen."

Der Recommender-Award wird seit 2007 jährlich in insgesamt sechs Kategorien vergeben. Kriterium dabei ist der Net Promoter Score (NPS), der als Kennzahl den Anteil von "Promotoren" (die ein Unternehmen weiterempfehlen), "passiv Zufriedenen" und "Detraktoren" (die von einem Unternehmen abraten) unter den 8.000 Befragten gewichtet.

Der muki Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit bietet österreichweit Gesundheits- und Unfallvorsorge, Kfz-Versicherungen, Rechtsschutz und Sachversicherungen an. Er wurde 1988 als „Verein Mutter und Kind im Krankenhaus“ in Salzburg gegründet und übersiedelte bald darauf nach Ebensee (OÖ). Seit 2004 firmiert er unter dem heutigen Namen als eigenständiges Versicherungsunternehmen, der Firmensitz liegt seit 2009 in Bad Ischl. Aktuell hat muki etwa 100 Mitarbeiter und betreut circa 300.000 Risken in der Personen- und 150.000 Risken in der Sachversicherung. Das Geschäftsfeld wurde Anfang 2015 auf gewerbliche Sachversicherungen ausgedehnt.



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