Anregungen und Beschwerden

Sind Sie verärgert, nicht zufrieden oder enttäuscht von muki?

Wir möchten gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Bitte teilen Sie uns mit, wenn unsere Leistungen oder unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben oder Fehler aufgetreten sind. Nur so können wir nachvollziehen, was schiefgelaufen ist, und können gezielt Verbesserungen vornehmen.

Wenden Sie sich an unsere Beschwerdestelle.

Sie können das nachstehende Online-Formular ausfüllen oder sich per E-Mail, Brief oder Telefon an die Beschwerdestelle wenden:

  • muki Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit
    Beschwerdestelle
    Wirerstraße 10
    4820 Bad Ischl
  • Telefon: 05 0665-1111
  • per E-Mail: beschwerde@muki.com

Beschwerdeformular

Haben wir Ihre Beschwerde erhalten, bekommen Sie sofort eine automatische Empfangsbestätigung. Beschwerden werden von uns schnell und sorgfältig bearbeitet. Dazu sammeln wir alle wichtigen Informationen, die zur Bewertung der Beschwerde notwendig sind.

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Nähere Informationen zur Beschwerdeabwicklung

Nach Erhalt Ihrer Nachricht sammelt die Beschwerdestelle alle notwendigen Informationen zur Klärung Ihres Anliegens. Sie erhalten eine automatisierte Zusammenfassung an die bekanntgegebene E-Mail-Adresse. Aus Gründen des Datenschutzes kann es erforderlich sein, dass wir die Identität der Beschwerdeführerin / des Beschwerdeführers überprüfen müssen.

Falls erforderlich, melden wir uns bei Ihnen, ob und welche zusätzlichen Informationen wir für die Bearbeitung allenfalls noch benötigen. Die Beschwerde wird von uns sodann unverzüglich bearbeitet.

Die Bearbeitungsfrist beträgt im Regelfall nicht mehr als 5 Arbeitstage nach Erhalt aller für die Bearbeitung erforderlicher Informationen. Sind für die Klärung / Bearbeitung einer Beschwerde umfangreichere Erhebungen oder Auswertungen notwendig, kann es zu Verzögerungen kommen. Die Beschwerdeführerin / der Beschwerdeführer erhält in diesem Falle einen Zwischenbericht und einen Hinweis, bis wann mit der Enderledigung voraussichtlich zu rechnen ist.

Sofern die Enderledigung nicht vollumfänglich den Wünschen der Beschwerdeführerin / des Beschwerdeführers entspricht, begründen wir unsere Entscheidung entsprechend. Sollte auch nach genauer Überprüfung und Stellungnahme für Sie – wider Erwarten – keine befriedigende Lösung gefunden werden, können folgende weitere Stellen kontaktiert werden.

Sollte im Rahmen der internen Beschwerdebearbeitung keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden, können externe Schlichtungsstellen eingeschaltet werden.

  • Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Konsumentenschutz
    Stubenring 1
    1010 Wien
    E-Mail: versicherungsbeschwerde@sozialministerium.at
     
  • Verband der Versicherungsunternehmen Österreichs (VVO)
    Beschwerdestelle
    Schwarzenbergplatz 7
    1030 Wien
    E-Mail: info@vvo.at
     
  • Internet Ombudsstelle / Verbraucherschlichtung
    In Streitfällen können Sie sich auch an die Schlichtungsstelle für Verbrauchergeschäfte (www.verbraucherschlichtung.at) bzw. im Zusammenhang mit Online- Verträgen an die Internet-Ombudsstelle (www.ombudsstelle.at) wenden. muki ist jedoch nicht verpflichtet, sich an diesem Verfahren zu beteiligen.

Finanzmarktaufsicht (FMA)
Verbraucherinformationen & Beschwerdewesen
Otto-Wagner-Platz 5
1090 Wien
E-Mail: fma@fma.gv.at