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Spitzenplatz beim Recommender Award fĂŒr muki

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Vergangenen Mittwoch (19. Mai) hat muki den Recommender Award 2021 „fĂŒr sehr gute Kundenorientierung“ bei den Direkt- und Spezialversicherungen erhalten. Trotz einer deutlich gesteigerten Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit (NPS-Score 20,8 % gegenĂŒber 17,6 % im Vorjahr) verfehlte muki damit ganz knapp den ersten Platz.


„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“ – hierzu hat der Finanz-Marketing-Verband Österreich 8.000 anonyme Personen österreichweit interviewt. Die Versicherungsunternehmen und Banken mit dem höchsten Weiterempfehlungsanteil wurden am Mittwoch (19. Mai) auf der 15. Recommender-Gala prĂ€miert, die pandemiebedingt als Videostream ĂŒbertragen wurde. Insgesamt wurden 26 Banken und Versicherungen prĂ€miert.

Der muki Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit wurde als zweiter Sieger fĂŒr „sehr gute Kundenorientierung“ unter den Direkt- und Spezialversicherungen ausgezeichnet. Dabei erzielte muki bei der Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden – also dem wesentlichen Vergleichskriterium, gemessen im Net Promoter Score (NPS) – sogar den höchsten Wert. „Wir sind regelmĂ€ĂŸig auf den SpitzenplĂ€tzen vertreten, heuer nur ganz knapp nicht als der beste Versicherer“, zeigte sich Vorstandsvorsitzender Thomas Ackerl dennoch erfreut. „Diese hervorragende Bewertung direkt von unseren Kunden spornt uns an, deren WĂŒnsche und BedĂŒrfnisse auch weiterhin in den Mittelpunkt zu stellen. Der Gesamtvorstand ist sehr stolz auf den erstklassigen Einsatz unserer Mitarbeiter – ohne ihre Unternehmensverbundenheit, unseren ‚muki-Spirit‘ gepaart mit fachlicher Kompetenz und der gelebten Serviceorientierung, könnten wir diese hohe QualitĂ€t nicht leisten.“

Der Recommender-Award wird seit 2007 jĂ€hrlich in insgesamt acht Kategorien an jene Finanzinstitute vergeben, die ĂŒber die zufriedensten Kunden verfĂŒgen und daher am hĂ€ufigsten weiterempfohlen werden. Kriterium dabei ist der Net Promoter Score (NPS), der als Kennzahl den Anteil von „Promotoren“ (die ein Unternehmen weiterempfehlen), „passiv Zufriedenen“ und „Detraktoren“ (die von einem Unternehmen abraten) unter den reprĂ€sentativ ausgewĂ€hlten 8.000 Befragten gewichtet.

Der muki Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit bietet österreichweit Gesundheits- und Unfallvorsorge, Kfz-Versicherungen, Rechtsschutz und Sachversicherungen an. Er wurde 1988 als „Verein Mutter und Kind im Krankenhaus“ in Salzburg gegrĂŒndet und ĂŒbersiedelte bald darauf nach Ebensee (OÖ). Seit 2004 firmiert er unter dem heutigen Namen als eigenstĂ€ndiges Versicherungsunternehmen, der Firmensitz liegt seit 2009 in Bad Ischl. Die GeschĂ€ftsaufbringung erfolgt ausschließlich ĂŒber unabhĂ€ngige Vertriebspartner. Aktuell hat muki etwa 140 Mitarbeiter und betreut circa 205.000 Risken in der Kranken- und 470.000 Risken in der Schaden-/Unfallversicherung. Das GeschĂ€ftsfeld wurde Anfang 2015 auf gewerbliche Sachversicherungen ausgedehnt.